๑۩۞۩๑英格丽多宝宝幸福的家๑۩۞۩๑

前几天遇到这么一个事情，至今还不能释怀。由于我这段时间的工作比较集中的做项目，所以平时的一些问题处理都交给consultant做。这天我突然接到一个客户的电话，她在电话里跟我说： “我想某某（consultant)没有搞清楚我要什么，这个问题还是请你来帮我解决。” 由于support这部分的邮箱是公共的，来往的邮件我也可以浏览。之前我已经看过这些邮件，所以我知道她想说什么， 我们的这位consultant也确实没有搞清楚客户的需求，人家已经火烧眉头了，她还在问一些不着边际的问题。于是我三下五除二就把这个问题帮客户解决了。客户这么做，是不完全符合程序的，因为程序上，consultant是第一线，客户应该直接找第一线解决问题，而不是找个人。 当然人是活的，程序是死的。我当时的想法简单，我能轻易把这个问题给解决了，这么做可以大大提高我在客户印象中的专业度。只是我这么一做，把consultant对客户的怨气就转嫁到我头上了，觉得我对她不尊重，虽然她嘴上没有说，但是我可以体会的出来。我做的这个行业是个小圈子，从长远的看，得罪圈中人是一件非常愚蠢的事情。我其实可以把事情做得更加完美。 只不过，年纪轻，头脑简单。。 对于职场人际游戏，我还属于学龄前，以后做事一定要少说多想。写出来给在职场奋斗的各位互勉。